Sıkça sorulan sorular.

Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?

istdepo olarak 3 ana hizmet sunuyoruz: evden eve nakliyat, asansör (vinç) hizmeti ve şifreli özel depo bölmeleri. Tüm İstanbul ilçelerinde ve Türkiye genelinde şehirlerarası hizmet veriyoruz.

Hizmet bölgeniz neresi?

İstanbul'un 39 ilçesinin tamamına hizmet veriyoruz. Şehirlerarası taşıma için Türkiye geneli, depo hizmeti için merkez tesisimiz İstanbul'da.

Ücretsiz keşif yapıyor musunuz?

Evet, tüm taşıma ve vinç hizmetlerimiz için yerinde ücretsiz keşif yapıyoruz. Online randevu sistemimizden gün ve saat seçebilirsiniz.

Çalışma saatleriniz nelerdir?

Pazartesi-Cumartesi 08:00-20:00 arası operasyon yapıyoruz. WhatsApp üzerinden 7/24 mesaj alıyoruz, mesai başında dönüş yapıyoruz.

Acil taşıma yapıyor musunuz?

Evet, aynı gün taşıma için sabah erken arayın. Vinç rezervasyonu en geç 1 gün önceden olmalı. Acil durumlarda WhatsApp'tan ulaşın.

Ödemeleri nasıl alıyorsunuz?

Nakit, banka havalesi, kredi kartı veya QR kod ile ödeme alıyoruz. Şirket faturalı işlemlerde KDV dahil fatura kesiliyor.

Pazar günü çalışıyor musunuz?

Standart çalışmamız Pazartesi-Cumartesi. Pazar günü acil/özel talepler için ek ücretle hizmet veriyoruz.

Fatura kesiliyor mu?

Tüm hizmetlerimiz için KDV dahil resmi fatura kesiyoruz. Şirket faturalı talepler için online formdan veya WhatsApp'tan iletin.

Şikayet ve geri bildirim nereye iletilebilir?

İletişim formundan, [email protected] adresinden veya doğrudan WhatsApp'tan ulaşabilirsiniz. Tüm geri bildirimler 24 saat içinde değerlendirilir.

Yıllık kaç taşıma yapıyorsunuz?

2025 yılında 4500+ taşıma operasyonu, 350+ vinç hizmeti ve 50 aktif depo bölmesi ile faaliyet gösteriyoruz.

Kuruluş tarihiniz?

istdepo 2009 yılında İstanbul'da kuruldu. 15+ yıllık sektör deneyimi ile binlerce müşteriye hizmet verdik.

Ekibinizde kaç kişi var?

25 kadrolu personel, 8 kamyon, 3 vinç ve 50 depo bölmesi ile çalışıyoruz. Tüm ekibimiz eğitimli ve sertifikalıdır.

Sertifikalarınız var mı?

TSE hizmet yeterlik belgesi, K1 yetki belgesi (karayolu taşıma), TOBB üyeliği ve mesleki sigorta sertifikalarımız mevcut.

İngilizce iletişim mümkün mü?

Evet, ekibimizde İngilizce iletişim kuran personel var. Web sitemiz, formlarımız ve takip sistemimiz TR + EN olarak çalışıyor.

Online sipariş takibi yapabilir miyim?

Evet, her siparişe özel bir takip kodu üretiyoruz. Bu kodla canlı takip sayfamızdan ekibinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

KVKK uyumlu musunuz?

Evet, tüm web sitemiz ve veri işleme süreçlerimiz KVKK ve GDPR uyumludur. Çerez bildirimi, gizlilik politikası ve veri minimizasyonu uyguluyoruz.

Ücretsiz danışmanlık veriyor musunuz?

Evet, taşıma, vinç ve depo seçenekleri için ücretsiz telefon danışmanlığı veriyoruz. Uzman ekibimiz size en uygun çözümü öneriyor.

Web sitenizden teklif alabilir miyim?

Evet, /teklif sayfamızdan formla anlık teklif alabilir veya WhatsApp'tan iletişime geçebilirsiniz. Form doldurmadan da WhatsApp ile teklif alma imkanımız var.

Korana virüsü gibi durumlarda hijyen önlemleri?

Tüm ekipmanlarımız her operasyondan sonra dezenfekte edilir. Maske ve eldiven personelimize sağlanır. Müşteri talebine göre ek önlemler alabiliriz.

Engelli müşterilere özel hizmet var mı?

Engelli müşterilerimiz için ücretsiz öncelik veriyoruz: kapıdan kapıya hizmet, ek personel desteği ve ihtiyaca özel zaman planlaması.

Sosyal medyada hangi platformlardasınız?

Instagram, Facebook, YouTube ve LinkedIn'de aktifiz. Müşteri hikayeleri ve günlük operasyonlardan görüntüleri paylaşıyoruz.

Referanslarınızı görebilir miyim?

/galeri sayfamızda yüzlerce taşıma örneği, /blog kısmında müşteri hikayeleri ve Google işletmesinde 247+ değerlendirme yer alıyor.

Müşteri sadakat programı var mı?

Evet, ikinci taşımanızda %10, üçüncüde %15 indirim. Tavsiye ettiğiniz arkadaşınız taşıma yaptığında size 500 TL hediye çeki gönderiyoruz.

Kurumsal hesap açabilir miyim?

Evet, düzenli iş yapan firmalar için kurumsal hesap açıyoruz: fatura konsolidasyonu, ödeme vadesi, ekibinize özel iletişim kişisi.

Yedek personel garantisi nedir?

Onayladığınız ekipten birinin gelmemesi durumunda en geç 1 saat içinde yedek personel sağlanır. Bu nedenle taşıma asla iptal olmaz.

Evden eve taşıma ne kadar sürer?

Standart 2+1 daire taşıması 4-6 saat, 3+1 6-8 saat sürer. Asansörsüz yüksek katlarda süre 1-2 saat uzayabilir.

Eşya sayımı için yerinde keşif şart mı?

Şart değil ama önerilir. Online formla da teklif alabilirsiniz. Yerinde keşifte fiyat kesinleşir ve sürpriz olmaz.

Paketleme malzemeleri ücretsiz mi?

Evet, koli, balonlu naylon, streç film ve etiketleme bizden — ücretsiz. Sadece istediğiniz kadar kullanılır.

Eşyalarımızı kendimiz paketleyebilir miyiz?

Tabii, kendiniz paketlerseniz fiyatta indirim uygularız. Ancak hassas eşyalar için profesyonel paketleme öneririz.

Buzdolabını nasıl taşıyorsunuz?

Buzdolabı taşımadan 12 saat önce fişten çekilmeli, eritilmeli ve kurutulmalı. Biz yatay değil dik şekilde taşırız.

Bitkilerimi taşır mısınız?

Evet ama saksılı bitkiler özel dikkat gerektirir. Yaprakları balonlu naylonla sarıyoruz, kısa mesafeler için sorun yok. Uzun mesafede önerilmez.

Hayvanlarımı taşıyabilir misiniz?

Hayır, evcil hayvanlarınızı kendiniz taşımalısınız (yasal ve etik). Ancak kafes, mama kabı, oyuncak gibi eşyalarını biz alırız.

Demonte/monte hizmeti veriyor musunuz?

Evet, yatak, dolap, kütüphane gibi mobilyalar gerekirse sökülüp yeni evde toplanır. Ek ücret yok.

Asansörsüz bir binadan taşıma yapıyor musunuz?

Evet ama ek ücret uygulanır. Kat başına ücret eklenir. 5+ kat için vinç önerilir.

Eşyalarımı tek araçta mı götürüyorsunuz?

Şehir içi ev taşımalarında genelde tek araç, sizin için özel. Şehirlerarası ekonomik isteniyorsa paylaşımlı seçenek var.

Geceleri taşıma yapıyor musunuz?

Standart değil. Apartman yönetimi/komşu izniyle 19:00'a kadar uzatabiliriz. Gece taşıma sadece acil durumlar için.

Eşyaların temizliği yapılıyor mu?

Hayır, temizlik dahil değil. Talep ederseniz ekstra ücretle temizlik ekibi yönlendirebiliriz.

Yeni evde eşyaları yerleştiriyor musunuz?

Evet, sadece taşıma değil — eşyaları istediğiniz yere yerleştiriyoruz. Yatağı kuruyoruz, dolaplara koymuyoruz.

Sigortalı taşıma ne demek?

Taşıma sırasında olan herhangi bir hasar (kırılma, kaybolma, çalınma) için tüm eşya bedeli kadar teminat var. Ek ücret yok.

Asansör bozulursa ne olur?

Mevcut binanın asansörü bozuksa ek ücret hesaplanır. Önceden bilgi verirseniz alternatif çözüm öneririz.

Apartman yönetiminden izin almam gerekir mi?

Bazı apartmanlar taşıma için izin/depozit istiyor. Önceden yönetimle konuşmanızı öneririz. Biz gerekli evrakları sağlayabiliriz.

Sokak çok dar, kamyon giremezse?

Bu durumda küçük araçla aktarma yapıyoruz. Önceden adres incelenir, gerekirse mini kamyonet kullanırız.

Tüm gün hizmet için fiyat ne kadar?

Yerinde keşif sonrası belirleniyor. Tam gün operasyon için en az 3 personel + 1 kamyon dahil paket sunuyoruz.

İki yere bölünmüş taşıma yapıyor musunuz?

Evet, bazı eşyaları yeni eve, bazılarını depoya/2. adrese taşıyabiliriz. Önceden listelenmiş olmalı.

Yeni binada güvenlik var, ne yapmalıyım?

Güvenliğe taşıma günü ve saatini bildirin. Bizim ekip kimlik kontrolünden geçer. Bazı sitelerde kapı önceden açılmalı.

Çok kıymetli eşyam var, ekstra sigorta gerekir mi?

Antika, sanat eseri, koleksiyon parçaları için ek seviye sigorta öneririz. Ekspertiz raporuna göre belirlenir.

Anahtar teslimi taşıma nedir?

Sadece kapıyı açın — biz toplamak, paketlemek, taşımak, yeni evde yerleştirmek, dolapları toplamak, tüm temizliği yapmak dahil hizmet sunuyoruz.

Taşıma sırasında ben evde olmasam olur mu?

Evet, güvenilir bir aile yakını veya komşu yetkilendirebilirsiniz. Önceden bilgi verirseniz biz organize ederiz.

Engel olan eşya varsa ne yapmam gerekir?

Mesela büyük gardırop kapıdan geçmiyorsa söker, yeni evde toplarız. Veya cam balkondan vinçle indiririz.

Aynı gün dönüş yapan kamyon var mı?

Şehirlerarası taşımalarda kamyon ertesi gün dönmek zorunda. İstanbul içi sabah çıkış-akşam yerleşim normal.

Vinç hizmeti ne kadar sürer?

Standart bir ev için 1-2 saat. Operasyonun karmaşıklığına göre değişir (eşya tipi, kat, hava).

Hangi yüksekliğe çıkıyor vinçleriniz?

Modern hidrolik vinçlerimiz 72 metreye kadar uzanır — yaklaşık 25. kat. İstanbul'un en yüksek vinç asansörü hizmetlerinden biri.

Vinç saatlik mi günlük mü ücretlendiriliyor?

Her ikisi de var. Saatlik (minimum 2 saat) veya yarım gün, tam gün paketleri.

Hangi eşyalar vinçle taşınır?

Piyano, kasa, büyük koltuk takımı, geniş yatak, dolap, antika eşyalar — kapıdan geçmeyen her şey.

Operatörünüz sertifikalı mı?

Tüm vinç operatörlerimiz Çalışma Bakanlığı sertifikalıdır. Her operasyon öncesi güvenlik kontrolü yapılır.

Yağmurlu havada çalışır mı?

Hafif yağmurda çalışırız. Şiddetli yağış, rüzgar (30+ km/h), tipi durumunda güvenlik nedeniyle iptal ediyoruz.

Vinç balkona zarar verir mi?

Hayır, profesyonel ekipman kullanıyoruz. Hassas balkonlar için ek koruma (battaniye, kayışlama) sağlanır.

Piyano taşıma için ne kadar ücret?

Yerinde keşif sonrası belirleniyor. Pelek piyano, kuyruklu piyano, akustik ve dijital arasında fark var.

Kasa taşıma yapabilir misiniz?

Evet, çelik kasa, banker kasası ve elektronik kasa taşıma deneyimimiz var. Ağırlık 1000 kg'a kadar.

Vinç önceden rezerve edilmeli mi?

En az 1 gün önceden öneriyoruz. Hafta sonu 2-3 gün önceden olmazsa boş zaman bulamayabiliriz.

Operasyon iptal olursa ücret alır mısınız?

Hava nedeniyle bizim iptal ettiğimiz operasyonda ücret yok. Müşteri iptali 24 saat önceden ise ücret yok.

Apartman yönetiminden izin gerekir mi?

Bazı sitelerde gerekiyor (özellikle 20+ kat). Önceden konuşmanızı öneririz. Biz gerekli evrakları sağlayabiliriz.

Vinç sokağa park edilebilir mi?

Genelde evet. Belediye izin gerekiyorsa süreci biz yönetiyoruz. Trafik yoğun saatlerde özel düzenleme.

Aynı operasyonda birden fazla eşya çıkar?

Evet, mümkün. Piyano + kasa + büyük koltuk takımı aynı saatte indirilebilir/çıkarılabilir.

Vinç operasyonu kaza riski var mı?

Profesyonel ekipman + sertifikalı operatör + tam sigorta = risk minimum. Tüm operasyonlar tam sigortalı.

Çekme ip kullanılır mı?

Hayır, biz hava yoluyla balkondan eşyayı indirip kamyona alıyoruz. Çekme ip gibi tehlikeli yöntemler yok.

Eşyamı vince sarmak için özel bez var mı?

Evet, hassas eşyalar için kalın kayış, balonlu naylon ve özel battaniye kullanılır. Çizilme/sürtme önlenir.

Vinç çevreye zarar verir mi?

Modern vinçlerimiz dikkatli yerleştirilir. Çiçek, ağaç, otopark gibi alanlara zarar gelmez. Önceden alan incelenir.

Sokak kapısı çok dar, vinç yanaşabilir mi?

Önceden Google Maps ile inceliyoruz. Yer dar ise küçük araç vinçle uzaktan çalışıyoruz.

Vinçle indirme/çıkarma sırasında ben olmamak zorunda mıyım?

Yetkilendirdiğiniz biri yeterli. Operasyon süresince ekip kendi başına çalışabilir.

İnşaat malzemesi taşıma yapıyor musunuz?

Evet, inşaat siteleri için profesyonel vinç hizmeti veriyoruz. Beton, demir, prefabrik panel taşımacılığı.

Vinç hizmeti kaç saat önceden ayarlanmalı?

Hafta içi en az 1 gün, hafta sonu en az 2-3 gün önceden öneriyoruz. Acil rezervasyon için WhatsApp'tan ulaşın.

Kapı önündeki kaldırım çok dar?

Belediyeyle koordinasyon yapabiliriz. Trafik koniyle yer ayırma, geçici levha gibi önlemler alıyoruz.

Vinç ile kaç eşya çıkarılabilir?

Sınır eşya sayısı değil, toplam ağırlık. Modern vinçlerimiz 1500 kg'a kadar kaldırır.

Vinç sırasında elektrik tellerine dikkat edilir mi?

Evet, operasyon öncesi elektrik telleri konumu belirlenir, gerekirse TEDAŞ koordinasyonu yapılır.

Şifreli özel bölme nasıl çalışır?

Size özel kapısı şifreli ayrı bir oda. Sadece sizin anahtarınız var, istediğiniz an girip çıkabilirsiniz. 7/24 erişim.

Kaç m² bölmeleriniz var?

1 m², 3 m², 5 m², 8 m², 12 m², 20 m² ve özel boyutlar. Eşya hacminize göre seçim yapabilirsiniz.

Depo aylık mı yıllık mı kiralanır?

Hem ikisi de mümkün. Minimum 1 ay, maksimum süre yok. 1 yıl önceden öderseniz 1 ay hediye.

Eşyaları depoya nasıl getirmem gerekiyor?

Kendiniz getirebilir veya bizim nakliyat hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Pickup hizmeti %20 indirimli.

Eşyalarımı sigortalamak zorunda mıyım?

Hayır ama önerilir. Bizim sigortamız temel kapsam sağlar, daha yüksek değer için ek sigorta yaparsınız.

Aydınlatma var mı?

Evet, her bölmede LED aydınlatma var. Hareket sensörlü, siz girince yanar.

İklim kontrolü gerçekten var mı?

Evet, tüm tesisimiz 18-22°C arası, %40-60 nem oranında tutulur. Klima + nem alıcı sistemler.

Eşyamı görebilmek için randevu gerekiyor mu?

Hayır, 7/24 erişiminiz var. Sadece kendi bölmenize giriyorsunuz, sistemden takip ediliyor.

Hayvan/canlı varlık koyabilir miyim?

Hayır, canlı hayvan veya bitki kabul edilmez. Yasal ve etik sebepler.

Gıda saklayabilir miyim?

Kuru gıda (paketli) saklanabilir. Bozulabilir gıda (et, süt vs.) yasak. Hijyen ve böcek riski nedeniyle.

Yangın güvenliği nasıl?

Tüm tesisimiz yangın söndürme sistemi (sprinkler), sigara dedektörü ve yangın algılama ile donatılmıştır. ITFAYE onayli.

CCTV kayıtları ne kadar saklanıyor?

30 gün boyunca kayıt tutulur. Olası bir sorun durumunda ekstra 90 gün uzatma mümkün.

Bölmemin yerini değiştirebilir miyim?

Evet, daha büyük/küçük bölmeye geçişler ücretsiz. Sadece yeni bölmeye taşıma ücreti.

Depoya rahat ulaşabilir miyim?

Tesisimiz İstanbul Anadolu Yakası'nda — TEM ve E-5 yakınında. Kendi otoparkımız var.

Eşyalarımı arada bir görmeye gelir miyim?

Tabii, 7/24 ücretsiz girip çıkabilirsiniz. Sınır yok.

Eşyalarımı başka şehre transfer edebilir misiniz?

Evet, depo + şehirlerarası nakliyat paketi ile uçtan uca hizmet sunuyoruz.

Depoya konacak eşyaları nasıl listelemek lazım?

Eşya getirilirken biz fotoğraflı envanter çıkarıyoruz. Online sistemden envantere ulaşabilirsiniz.

Çıkış işlemi nasıl yapılır?

1 gün önceden haber verirseniz çıkış için ekibimiz hazır olur. Aynı gün çıkarmaya da çalışabiliriz.

Şehre uzak olduğum için göndermek istiyorum?

Vekalet veya yazılı yetki belgesi ile başka biri eşyanızı çıkarabilir.

Su baskını/sızıntı riski var mı?

Tesisimiz su geçirmez izolasyonlu zeminde. Yağmur suyunu da içeri almaz. Yıllık denetimler yapılır.

Antika veya değerli eşya saklayabilir miyim?

Evet, hatta önerilir. İklim kontrollü + 24/7 güvenlik + sigorta = maksimum koruma.

Bölme içinde raf var mı?

Standart bölmelerimizde raf yok ama isterseniz raflı bölme talep edebilirsiniz. Veya kendi rafınızı getirin.

İlk gün ücretsiz miyim?

İlk 7 gün ücretsiz keşif imkanımız var. Bölmeyi görüp karar verebilirsiniz.

Acil çıkış gerekirse ne yaparım?

WhatsApp'tan ulaşın, 2 saat içinde ekibimiz tesiste olur ve çıkışınız organize edilir.

Tüm hizmetlere indirim var mı?

Evet, depo + nakliyat veya depo + sigorta beraber alındığında %15 paket indirimi.